Que signifie personnaliser une urne ?

« Tu choisis la couleur, je te grave ton nom et roule ma poule ! »

La personnalisation est souvent mise en avant comme argument marketing, mais elle est souvent superficielle.

On vous raconte ce que cela signifie chez nous.

Cerner une personnalité

Personnaliser se définit comme l’action d’adapter quelque chose à une personne selon ses goûts, ses besoins ou ses moyens, d’après le Dictionnaire de l’Académie française.

Nous commençons donc toujours par nous entretenir avec la ou ses proches.

Notre premier échange peut être succinct : nous devons d’abord déterminer quelle est l’urgence et quel est le besoin. C’est-à-dire que nous nous adaptons selon que la commande fait suite à un décès ou qu’il s’agit d’une anticipation.

Ensuite, nous allons questionner l’idée que se fait notre interlocuteur de ce qu’il ou elle souhaite. En fonction de cela, nous pouvons donner une fourchette de prix.

S’il s’agit d’une urgence, nous proposons d’échanger aussitôt afin de découvrir qui était la personne concernée par l’urne ; nous menons alors un petit entretien.

Mais la moitié des commandes que nous recevons ne sont pas urgentes : il s’agit de personnes qui anticipent leur départ.

Dans ce cas, nous fixons un rendez-vous et nous pouvons mener une interview qui dure entre une et deux heures. C’est une étape particulièrement enrichissante car le récit d’une vie nous est confié. Nous avons eu le plaisir d’écouter les histoires de personnes qui ont vécu des aventures incroyables !

À la suite de ces entretiens, bien que nous ayons souvent déjà une idée précise de ce que nous aimerions faire, nous laissons passer quelques jours avant de réaliser les premières esquisses. Ce temps nous permet de faire mûrir le contenu qui nous a été confié et donc d’en transcrire l’essentiel.

Le partage de nos esquisses est souvent suivi de l’ajout ou de la substitution d’éléments dans la forme ou le décor de la pièce. Mais parfois, il nous arrive de manquer notre cible, que notre proposition ne soit pas la bonne. Nous recommençons autant de fois que c’est nécessaire, en restant très attentifs aux suggestions.

À ce stade, nous avons consacré deux heures et demie en moyenne afin de cerner la personnalité et d’élaborer un projet d’urne cohérent.

Réalisation

Nous fournissons un devis détaillé et nous nous mettons au travail dès sa validation.

Dans notre atelier, nous avons à notre disposition de nombreuses techniques qui nous permettent de réaliser des urnes très différentes.

S’il s’agit d’une urgence, nous chronométrons toutes nos étapes de fabrication. Nous avons inventé des méthodes qui nous permettent de réduire le temps de fabrication, de sept jours — pour les délais les plus courts normalement pratiqués pour des urgences dans les manufactures — à trois jours. Mais cela implique que nous adaptions notre rythme à celui de notre processus. Nous devons donc nous relever la nuit si un cycle de séchage ou une cuisson se termine et qu’il faut passer à l’étape suivante. Nous avons toujours travaillé comme si nous réalisions une pièce pour notre propre famille ; nous ne laissons donc jamais tomber.

Malgré le soin que nous apportons à la confection de notre porcelaine, il s’agit d’un matériau instable qui se transforme durant la cuisson. Il est donc possible d’avoir de mauvaises surprises à la sortie du four : une pièce peut s’être déformée, elle peut avoir fendu ou présenter des défauts trop importants.

Dans ce cas, nous avons des urnes de substitution que nous envoyons et prêtons gratuitement le temps nécessaire à la réalisation d’une nouvelle pièce.

Évidemment, lorsqu’il ne s’agit pas d’une urgence, nous prenons notre temps. À chaque étape, nous vérifions que nous obtenons le résultat attendu et, si la pièce présente des défauts importants après cuisson, nous recommençons.

Le résultat de ce fonctionnement, c’est que nous avons une collection d’urnes rebelles dans notre atelier. Elles sont parfois très jolies malgré leurs défauts et nous avons le sentiment d’être entourés des personnalités de celles et ceux que nous avons accompagnés.

Enfin, il arrive que nous ayons également besoin de travailler avec d’autres matériaux que la porcelaine. Le plus important, c’est la personnalisation et seul le résultat compte. Si nous pensons que l’urne doit être brodée ou équipée d’une poignée de valise, par exemple, nous sollicitons des artisans afin de compléter notre action. Il nous est même déjà arrivé de réaliser des urnes sans employer la porcelaine ni aucune céramique.

Le résultat est loin d’une personnalisation « cosmétique » : il s’agit véritablement d’une pièce imaginée, esquissée, adaptée, modelée, colorée, émaillée et cuite avec une attention extrême. Cela ne signifie pas qu’elle est parfaite, mais bien qu’il s’agit d’une pièce conçue et réalisée en hommage et en harmonie avec vous.